王女士有一个联通号码，用了15年。10号上午，手机没信号了，中国联通方面说，这个号码已经属于别人了。

用了15年的号码 突然不能用了

王女士：“我发现我手机没信号了，我打10010，他说你关机5分钟。（联通的客服？）对对，关机以后还是起（用）不了，我把我老公的卡放在我这里，但我手机没问题的。”

手机没问题，可是没法使用原来的号码，王女士说，她自己做点小生意，这个手机号已经用了15年，平常使用率也高。

查明原因：号码被人买走了

王女士到家附近的联通营业厅查原因，工作人员说可能是卡坏了。

王女士：“卡坏了换张卡就可以了，换卡呢，全都对得上，我的身份证什么都对得上的，它就跳不出来，就是说这个卡办不了，他一看说是后台出问题。”

王女士说，当时工作人员说能给解决，可等到傍晚4点多，还不能补办卡，她有点着急了，就赶到了中国联通杭州延安路营业厅。

王女士：“总公司给我一查，他说你的号码，今天早晨给人家买走了，就没信号的时候，他就卖出了，我这个手机号，15年里面，什么东西什么联系方式，都在这里面，我说怎么办呢，他说的，是我们联通的责任，是我们联通大概出问题了。”

“131”手机号的选号者：“我刚买的手机号，在网上选的号码，（网上选的号码要身份证登记这些吗？）那肯定要啊，我不是号码本人，号码本人不在。”

王女士的手机号是131开头的，记者打了过去，接电话的男子说，号码是他替同事选的，通过了实名认证，同事出去了，没带手机。

王女士要求拿回号码

王女士：“我诉求，最起码第一点，把我这个东西（号码）先拿回来，一直跟我说处理处理，一直没回音，我今天早晨打，也说的，你不要急，等回音，等后台，我说你们经常这句话，我怎么办。”

沈经理：什么原因，没法回答

中国联通杭州延安路营业厅客户接待室 沈经理：“正常肯定是选不到（号码），就是连这个号码都看不到，应该是，就是那个选号码的界面里面。（对啊，那到底是哪里出现问题？）现在就是这个情况出现，我也不太很明白。”

中国联通延安路营业厅的沈经理表示，一般来说，哪怕是一个被注销的号码，也会过一段时间再出售，王女士的号码一直在使用，却上了备选号界面，什么原因，他也没法回答。

中国联通杭州延安路营业厅客户接待室 沈经理：“人家怎么使用，公司会跟他去协调的，这个我就先不管，那肯定是要先保证原用户的利益，有点麻烦，估计要总部出面，首先这个肯定是系统有问题。”

王女士：“他（10010客服）刚才说的，今天下班之前，会给你一个答复的。（是什么方面的答复呢？）我也不知道。（就号码能不能要回来？）嗯， 对。”

采访中，王女士接到了中国联通客服的电话，说他们会跟“131”号码目前用户联系进行协调，记者又打了“131”这个号码。

“131”手机号的选号者：“换个号码，回头我帮你问问吧。（大概什么时候能给个回复？）现在这个情况是我上晚班，机主上白班，明天可以。”

中国联通杭州延安路营业厅客户接待室 工作人员：“你们的问题先查清楚，专门有个处理的部门处理的，因为有些东西，这个情况我们没有碰到过，也不太好说的。”

王女士把自己目前在使用的号码告诉了接电话的男子，希望对方万一接到找她的电话，转达一下号码。

机主答应换号

后来，王女士向记者反馈，她手机号目前的机主有点小要求，其中一点是要给他换个靓号，中国联通方面也同意了，机主表示会在最近几天去办换号的手续。